Cambios y devoluciones

Queremos que compres con confianza. Si algo no resultó como esperabas, aquí explicamos los plazos, condiciones y pasos para solicitar un cambio o devolución.

Plazo

Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido (o desde la fecha de la compra, si retiraste en tienda) para solicitar un cambio o devolución, conforme al derecho a retracto de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Debes presentar tu boleta o factura, o el número de pedido con el que compraste.
• Si el producto llegó con falla o distinto a lo comprado, el cambio o devolución no tiene costo para ti.

Qué no tiene cambio ni devolución

Por razones sanitarias, quedan excluidos:

• Alimentos abiertos o a granel.
• Medicamentos y productos veterinarios una vez abiertos o administrados.

Esto no aplica si el producto llegó con falla, vencido o distinto a lo solicitado — en esos casos, contáctanos y lo resolvemos igual.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por correo a Valpets.cmv@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te confirmaremos si corresponde retirar el producto, despacharlo o llevarlo tú mismo a una de nuestras tiendas.
3. Una vez recibido y revisado el producto, coordinamos el cambio o procesamos la devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste.

• WhatsApp Naylor 06: +56 9 9537 5757
• WhatsApp Mackay 44: +56 9 2163 7856

Para conocer las condiciones de entrega de tu compra, revisa Despachos y nuestros Términos y condiciones.